有时，我们为一个采访做足了前期打算，可却有天灾人祸让事情不那么顺当；而有时，一些突然的采访要求又将你陷入措手不及、左右犯难的境地。下面的经验你是否遇到过？当事情发生时，有什么应对方法？时候如何进行补救和反省？
案例①：早上8点，你的电话突然响起；“特别愧疚！我是记者甲，我今日临时有事不能去采访了。不过我已支配好同事记者乙去，提纲和资料也转给他了。”晕！今日可是对BG老大的独家专访啊！现在再与记者乙重新沟通也来不及了。
10点整，专访起先，记者乙完全依据采访提纲内容和依次提问，没有任何追问和补充问题，明显是不了解互联网行业，更不了解腾讯业务和产品，专访气氛沉闷且有点尴尬。专访结束你抓紧和乙沟通，才知道他是报道金融领域的，这次临时接下采访任务，毫无打算，采访和写稿都感觉吃力。
？此时你该做些什么
解铃还须系铃人。此时你须要向记者甲求助，告知他现场的状况，请他和你一道想解决方法。最好是由他来完成后续撰稿工作，假如不能，至少也要请他帮忙把关稿件修改。
不管由谁主笔，你都须要在后期紧密跟进，尽量供应后续资料。假如开头不够完备，过程的努力也能打磨出一个志向的结果。
……假如时间倒流
假如提前得知采访记者出现问题，可以考虑将采访延期，甚至取消。综合利弊，这比牵强接着采访更加明智。
【专家说】李国威：专访并不是照着问题问一遍就完了，而是一个深化沟通的过程。延期或取消或许是明智的。
不管时间多惊慌，不管记者甲多么打包票记者乙没问题，你都要尽可能提前联系到记者乙，与之干脆沟通关于采访的具体状况。
采访前，要临时更换记者的事情向受访说明。
案例②客服RTX你，她正在接听一个电台媒体的采访电话，而且对方貌似在现场录音。采访内容正是你们正在处理的一个危机事务。
？此时你该做些什么
立刻将针对此事务呃公司对外统一口径发给客服同事，并告知其只讲此口径即可，不要发表任何个人观点或感受，更不要随意说任何“我们公司规定…”的言语。
同时立刻联系公司内的该媒体接口人，通报具体状况，请媒体接口人尽快与该媒体联系沟通后续报道的内容，并补充重要的资料。
……假如时间倒流
发生危机后要在第一时间定制对外统一口径，并将其发给包括客服部、公关部等在内的公司内各相关部门，并向这些部门通报事务的来源、进展和公司实行的各项策略。
案例③行业大会结束，你正陪伴领导离场时突然被两个人挡住：“XX总，我们是XX报记者，有两个关于最近贵公司面临的法律诉讼问题想采访您一下，能否借用您五分钟时间？”你并不相识他们，而且他们想采访的法律诉讼事务与今日的行业大会内容无关，公司也不愿对此事有过多评论。
？此时你该做些什么
对于不期而至的采访，不论媒体熟识与否，都应以“愧疚今日我们主要是谈（行业大会主题）”或“领导下面事务已有重要支配”为由婉拒。因为仓促接受采访，则肯能将企业和发言人置于未知险境。
与此同时，你要体现出诚意，主动和媒体交换名片，请媒体将采访提纲发邮件给你，你会尽快支配答复。
还有一点要切忌：对于生疏媒体，在赐予他问题回复前，确定要先找你熟识的该媒体记者核实其身份，一方怀有其他目的的人士冒充媒体身份获得信息。
