1不要在没有打算的状况下回应媒体问题。

2恒久不要说谎，包括“捏造事实、篡改数据”。可以不说真话，但确定不要说假话，这不仅是应对技巧问题，更是媒体沟通原则。

3不要说“无可奉告”，这就像说“我不想告知你真相”，同时也给了记者足够借口依据自己想象编故事。即使你必需保守消息，也要用恰当的方式来说明。

4不要只说“不知道”。对于你不确定的事情确定要敢于说“我不知道”，但不要止步于此。请明确告知媒体你会立刻查询这些信息并第一时间反馈给他。

5不要和记者产生对立心情，即使你认为他不怀好意、盛气凌人、自以为是。

在采访时还应当做到这些：

6平面媒体采访前，研读采访记者1-2篇近期代表作，了解其文风、关注领域和行业观点，这样接受采访时可以有的放矢。比如将自己要表达的内容嫁接到记者认同的观点上，或依据记者喜好多举例或讲些故事。

7大部分记者有与采访对象构建某种私人关系的意愿。公关人员可顺水搭桥，一句“您二位是一个学校毕业的呢，我们张总也是湖北人”一下就能拉近你们三方的距离。

8采访现场出现问题时，公关人员要刚好出手限制住局面：

1）当个别记者提问过于主动影响他人时，公关人员要婉言协调：“愧疚！那边的记者挚友似乎也有问题，能否让他先问一个？”

2）当记者提出敏感问题或者明显跑题时，公关人员要坚决介入：“愧疚，这个问题不在今日这次采访主题中，而且时间有限，能否以后再沟通？”

3）当受访人不慎泄露未发布数据或敏感信息时，公关人员须刚好提示发言人数据有误。

【专家说】李国威：在采访时你还应当做到这些：公关人员不仅仅限制时间，还应当在记者与公司发言人之间充当桥梁，插话要适当，尽量不要打断双方交谈，不要对自己的发言人有太强的爱护意识。