写在前面
1.没有人敢说自己懂得公关。在这个时刻变更的时代，我们都是学生。
2.好学生，就要勤干交作业。这本小书就是腾讯公关团队两年来思索的作业。
3.不敢说什么“正确”，只能说这是我们尽了最大努力，让众多业界高手参与之后的意贝。
4.不敢说什么“定本”，因为我们也在接着前行。
5.希望对您有用。
总则
1.我们所处的时代，真在从产品经济向体验经济迈进。公关工作的使命是为企业营造公众体验、客户体验、关键人体验和媒体体验。它和产品、服务一起构成了企业的价值源头。
2.公关人不仅要追求传播的力气，更要追求对这种力气的限制。公关工作的目的恒久不是为了夸大事实，而是为了精确传达；手段恒久不是操纵媒体，而是善意沟通。力气的过度运用，确定遭致反弹。
3.互联网时代，传播环境正在从可控走向失控，公关人的工作也因此从“组织”进入“生态”。在这要求我们把工作状态从“追求结果”切换到“顺势而为”。正向传播的心法是：跟随、融入和涌现。负面传播的心法是：恳切、接纳和腾挪。
4.公关没有阵地战和防守战。跨界和主动，是我们思维的内核。
5.内部沟通有时比外部沟通更重要。
6.谨记：每一刻，我们面对的都是活生生的人。在关系层面，恒久要做“善意假设”。在信息层面，恒久要做“最坏打算”。
7.切忌干脆的“利益输送”。力图始终有“价值共享”。
8.每一个具体公关动作都是在刻画公司的“社会虚拟人格”。因此，当不知所措时，马上回到价值低层自问：“好人这是该怎么做？”答案自然呈现出来。
第一部分：八面玲珑篇
第1篇如何建立媒体关系
第2篇媒体日常沟通技巧之见面篇
第3篇媒体日常沟通技巧之电话篇
第4篇媒体日常沟通技巧之邮件篇
第5篇媒体采访应对攻略
第6篇电话媒体采访攻略
第7篇这样的采访，你hold住吗
第8篇如何与看法领袖建立关系
第9篇为什么不主见给媒体送礼
其次部分：眼观六路篇
第10篇如何应对活动现场媒体的突发状况
第11篇带媒体去外地你不能不知道的事
第12篇供应商的选择与管理
第13篇活动管理锦囊（上）
第14篇活动管理锦囊（中）
第15篇活动管理锦囊（下）
第16篇活动现场突发状况应对
第17篇活动场地的选择
第18篇活动策划的几个误区
第19篇如何管理非腾讯主办的活动
第20篇如何管理线上活动
第三部分
第21篇有图有真相——稿件配图攻略
第22篇新闻须要“标题党”
第23篇一言九鼎——新闻引言写作攻略
第24篇媒体喜爱什么样的照片
第25篇文章既要虎头又要豹尾
第26篇综述稿速成
第27篇如何借力热点事务策划稿件
第28篇领导发言稿撰写攻略
第29篇是个要素让你成为讲故事高手
第30篇遣词造句的学问
第一部分八面玲珑篇
第一篇如何建立媒体关系
1我们坚决反对与媒体之间单纯的金钱交易。即使有，也应仅限于与媒体建立密切关系之用，而非发稿，撤稿等干脆目的。
【专家说】俞竹平：媒体关系的维护最忌讳“目的性”——每次联络有所求，交挚友又何尝不是如此呢？不妨与几位和自己志趣相投的媒体挚友建立工作以外的死人友情。
2依据150定律，每个公关人员应当将联系的媒体记者数量限制在150人以内，这样的沟通效率最高。
注：150定律（Rule Of 150），指人类智力将允许每个人拥有稳定社交网络的人数是148人，即不超过150人。该定律由罗宾·邓巴提出，所以又称“邓巴数字”。
3除了150人媒体名单，你还应当有一张“核心媒体人询问名单”。他们未必能帮你解决具体的问题，但可以从媒体圈视角提出由脚趾的建议。此名单人数应在10人之内。
注：有人说，假如你到一个生疏的城市生活，那么你至少须要相识一名老师，一名医生，一名公务员和一个街头流氓。请留意，这四个人不是你的求助对象，而是你的询问对象。一个内科医生可以帮助你结识眼科医生，一个街头流氓可以告知你其他流氓是怎么想的。
【专家说】于欣欣：同意。每一个做公关的人，身边都须要几个靠谱的、任何时候都可以“打搅”的媒体挚友。
4不必担忧名单中某个或某几个圈子的人过多。在同一个组织中多相识几个人，有助于建立更丰富的关系、多层次的沟通、更全面地了解信息。
5如何与敌人建立良性关系？当不能干脆做到“化敌为友”，可尝试与“敌人”的某个挚友建立挚友关系，让这个“敌人”成为你“六度空间”的其次或第三层。谨记：敌人的挚友可以是挚友，关键时刻他可以成为你和“敌人”间的沟通管道。
注：六度空间理论:你和任何一个生疏人之间所间隔的人不会超过6个.即多通过6个人你就能够相识任何一个生疏人.这就是六度分别理论，也叫小世界理论.
6结交值得打交道的媒体人，这是一种欢乐的经验。在媒体界，媒体人的地位和思想力基本上成正比。因此，结交媒体人的切入点宜高不宜低。用“车马费”结交到的媒体人，远远不如通过“精神沟通”结交到的油价值。
7时刻思索：除了适当费用，这位媒体人还须要我们什么？换言之，恒久把对方假设成一个有追求的志向主义者，这会成为良性交往的起先。
【专家说】李国威：恒久把对方假设成一个有追求的志向主义者，从真诚动身，起先不要揣测记者须要业务以外的东西。
【专家说】赵丹：做媒体关系和任何人际关系一样，都是以人的个体性为基础的。充分敬重每位记者的工作和特性，从相互支持帮助彼此工作的角度动身，长远看待关系的维护是做好媒体关系工作的基础。
8媒体人需求的第一位是“认同”，尤其是对于业务水平的认同。所以，恰如其分地赐予媒体挚友褒奖很重要。其要点是：留意ta本人更多作品（而非仅关注与自己公司有关的报道）；奇妙借助他人转达你对ta及作品的赞许（不必担忧这种褒奖传到不到当事人）；留意转达高层人士、其他机构及业界资深人士对其作品及观点的认可。
【专家说】李国威：对记者作品的关注是媒体关系最重要的部分。
9媒体人需求的其次位是“共享”。“求助”的效果通常不如“求教”。就某话题征求媒体看法，其实是拉进双方关系的良方，即使这个问题和他的媒体相关度较低也无妨。
10媒体人需求的第三位是“机会”。这里的“机会”并非指具体利益，而是指潜在的职业可能性。如：转行入职、行业地位提升、独家报道权等。
11向媒体求助可分为两步：第一步是请教“这个产品应当怎么报道”；其次部才是求助“你能否帮助报道”。两步的区分在于先求助于他个人实力，再求助于他组织实力。这样做既能激发媒体个人的报道热忱又不致犯难挚友。
【专家说】李国威：求助的胜利须要基础和铺垫，常常从记者的角度动身喂他供应素材和洞见，到你须要帮助的时候才会得到回报。
【专家说】罗振宇：恒久记住：媒体记者是比我们更高超的写手，因此，公关稿件的本质是：①角度建议，②资料清单。对于高水平的记者，有时尽列出着两项，反而是对他的敬重。
12要留意避开两种倾向：完全证明的沟通和完全非正式的沟通。尝试在两极间找寻平衡，例如：发短信既要避开群发的拜年短信，也不宜用“明天咱们哥俩搓一顿”的看法。较适合用：“上次你举荐的那个记者很棒，明天晚上我约了个饭局请教他问题。要不要一起？我们也很想听到你的看法。”
【专家说】李国威：记者很忙，你应当也很忙，见面和交往须要有好的理由，比如为双方创建思想沟通的机会和建立关系网络的收获。
13切忌人走茶凉。当熟识的记者跳槽或报道领域发生变更，也记得时常保持联系。关适是艘船，请上来就不要轻易请下去，否则可能化友为敌。
14最终一点，恒久不要用“交情”交换“利害”，即不犯难挚友去做有损于他利益的事情，交情是个长期存折，宜存不宜取，永不变现的存折最有价值。
【专家说】黄震华：水能载舟亦能覆舟——我们的企业就是船，媒体就是大海，传播的效果就是风浪。顺风和逆风，都在传播的修为与道行上。第一篇“如何建立媒体关系”将与媒体的相处共生之道抽丝剥茧，娓娓道来，信任将对诸多有志于公关行业的挚友帮助良多。
其次篇媒体日常沟通技巧-见面篇-
1见面仍是最有效的沟通方式。建议至少每两个月支配约见或拜会一次核心媒体。
【专家说】李国威：对于新闻较多的业界领先企业，假如跟记者见面已经很频繁，就不确定特殊约见。大家工作生活节奏很快，应避开以客套为主的见面。
2最好不要把媒体见面支配在周一。因为这是大多数报社开每周例会的时间。
3除此与媒体见面之前，要做好充分的打算。如：研读至少三篇以上记者近期的深度报道，了解ta关注的领域和观点；查阅记者的简历；提前打算一些可供沟通探讨的热点话题。
4除关注记者本人外，也要表现出对ta所在媒体的关注。这包含两部分：一是报纸或者杂志本身，如版面设置、报道风格等；二是其报社内部运营状况，如人事调整、整体改版等。
例：媒体近期有改版或部门调整，或者出了一起比较有影响力甚至是有争议的封面报道。
5与媒体见面时，建议先私事后公事。事先打算一个私人沟通点，落座后先就这个私人沟通点聊几句，再快速切入正式话题。
例：私人沟通点可以是你和媒体的共同爱好点，如爱好爱好、共同熟人、对他某篇作品的读后感、某句出自对方微博的趣语、孩子的成长教化、相同的星座属相等；也可是你有探讨或心得的领域。
6尽量避开主动发起政治、宗教，或其他另类、卑视等敏感话题。话题以主流、轻松为好，比如健康、保藏、畅销书和电影等、
7媒体闲聊时要特殊留意企业信息的保密。特殊是运用非正式沟通工具，如QQ、微信等时，切勿因一句说者无心的闲谈而给企业带来不必要的麻烦。
8同样，也尽量不要再闲聊时谈论其他媒体的私人信息。或许你口中的“八卦”正是别人不愿透露的隐私。
9当和不同媒体挚友聚在一起时，切记媒体不论轻重、职位凹凸都应一视同仁，同等敬重相待。
【专家说】李国威：对媒体座次的支配有时特别敏感。
10与媒体私人见面的场合，可以适当奉上一份小礼物拉近情感，制造友好氛围。礼物无需珍贵，雅致并有文化气息的就较合适，如一本书之类。
第三篇媒体日常沟通技巧-电话篇-
1给媒体打电话时，体现专业性的第一步是要先报出就职公司、所属部门及姓名。不要以为记者跟你见过一面或者通过几次电话就能记住了你的声音。
2打电话不知该如何称呼对方是，“姓氏/姓名+老师”的方式是最稳妥的。
3初次给媒体打电话，建议先短信再电话，让对方感觉你不再是生疏人，沟通效果更好。若沟通内容较困难，也可参考以下方式。
例：短信内容：王老师您好，我是腾讯公关部黄小仙，下周三（3月7日）10:00将在深圳腾讯大厦举办第一场媒体开放日活动，希望邀请到您来参与。稍后我会与您电话再次具体沟通。
【专家说】李国威：记者时间不定，有时赶稿，有时采访，致电记者前最好发个短信问是否便利。
4给媒体打电话前先理顺谈话内容的思路，不妨写好一张排列了谈话要点的小纸条，不忘事儿。通话时最好用“第一/首先是…，其次/其次是…第三/最终是…”的方式表，显得逻辑清晰也有助于提高效率。
5通话时切忌过度寒暄，通常状况下3分钟以内的通话最有效率。
6与媒体电话沟通时切记不要夹带英文。
7尽管看不到彼此，保持微笑也同样重要，对方通过声音，可以感受到你的状态，同时要吐字清晰语速适中。
8如遇记者不便利接听要挂断的状况，切忌只说“稍后再联络”，要赶快和ta确认下一个电话的时间。
例：愧疚打搅您了，那我1小时后打给您？或者您觉得几点打给您合适？
9媒体作息比较特殊，大多喜爱在晚上赶稿，与记者联系的黄金时间一般在中午11点到18点之间。不过晚报编辑是个例外，与晚报沟通最好选择上午。
10将记者的手机、座机一并存入通讯录。来电时，第一声叫出他的名字会让他感觉到亲切与重视，快速拉近彼此距离。
第四篇媒体日常沟通技巧-邮件篇-
1邮件主题确定要清晰，让媒体收到后可一眼明白核心信息。记者每天会收到大量邮件，因此他们往往会通过邮件标题推断内容，确定是否阅读。建议邮件标题至少包括两部分内容：一是公司名称，二是邮件的核心内容。
例：发布新闻稿时，邮件标题可以是“腾讯新闻：腾讯金山互联网平安月正式启动”。
2邮件正文要逻辑清晰，语言简洁，避开大段文字。假如内容较多，可用“一、二、三”的序号方式表述，重点处还可用加黑、标红或下划线方式强调。段落之间可用空行。让人舒适地阅读、清晰地展示重点是好邮件的标准。
3邮件必需带有附件时，最好把附件内容同时粘贴到正文内，便利阅读的同时避开了媒体无法或不敢打开附件的问题。假如附件太长，可在正文排列重点。
4媒体往来邮件确定要运用公司正式签名文档，避开用个人化的夸张符号或特性签名。
5发送前确定再次检查收件人是否正确、是否写了邮件主题、标题是否精确、附件是否添加、正文有无错别字等。以上任何一个错误出现都会降低信息传播效率，给人留下“做事不专业”的印象。
【专家说】俞竹平：对于电脑上邮件客户端软件中的“自动补齐邮件地址”能要特殊留意。避开误发邮件（同名不同姓，甚至同名同姓），造成困扰。
6给媒体群发邮件时，确定要选择密送方式。因为有些记者并不希望其他人知道自己的私人邮箱；同时也避开有竞争关系的媒体同时获得一个信息时产生的冲突和尴尬。
7不要讲公司内部邮件干脆转发给记者。
【专家说】赵丹：邮件是特别正式的沟通工具，在发出给对方之前要充分意识到，这封邮件可能随时被转到任何人的邮箱中。所以这种书面沟通工具尤为留意敏感性。
8收到媒体邮件确定要刚好答复，如问题无法马上解决，也要以“收到您的邮件，我会尽快处理并给您回复”等方式简略告知。
【专家说】李国威：休假和外出回来记得取消为此设置的邮件自动回复。
第五篇媒体采访应对攻略
1不要在没有打算的状况下回应媒体问题。
2恒久不要说谎，包括“捏造事实、篡改数据”。可以不说真话，但确定不要说假话，这不仅是应对技巧问题，更是媒体沟通原则。
3不要说“无可奉告”，这就像说“我不想告知你真相”，同时也给了记者足够借口依据自己想象编故事。即使你必需保守消息，也要用恰当的方式来说明。
4不要只说“不知道”。对于你不确定的事情确定要敢于说“我不知道”，但不要止步于此。请明确告知媒体你会立刻查询这些信息并第一时间反馈给他。
5不要和记者产生对立心情，即使你认为他不怀好意、盛气凌人、自以为是。
在采访时还应当做到这些：
6平面媒体采访前，研读采访记者1-2篇近期代表作，了解其文风、关注领域和行业观点，这样接受采访时可以有的放矢。比如将自己要表达的内容嫁接到记者认同的观点上，或依据记者喜好多举例或讲些故事。
7大部分记者有与采访对象构建某种私人关系的意愿。公关人员可顺水搭桥，一句“您二位是一个学校毕业的呢，我们张总也是湖北人”一下就能拉近你们三方的距离。
8采访现场出现问题时，公关人员要刚好出手限制住局面：
1）当个别记者提问过于主动影响他人时，公关人员要婉言协调：“愧疚！那边的记者挚友似乎也有问题，能否让他先问一个？”
2）当记者提出敏感问题或者明显跑题时，公关人员要坚决介入：“愧疚，这个问题不在今日这次采访主题中，而且时间有限，能否以后再沟通？”
3）当受访人不慎泄露未发布数据或敏感信息时，公关人员须刚好提示发言人数据有误。
【专家说】李国威：在采访时你还应当做到这些：公关人员不仅仅限制时间，还应当在记者与公司发言人之间充当桥梁，插话要适当，尽量不要打断双方交谈，不要对自己的发言人有太强的爱护意识。
第六篇电视媒体采访攻略
2010年年中，名噪一时的“养生大师”张悟本陷入诚信危机，基本不再与任何媒体接触。只有一家知名电视台与之沟通多次，承诺只按提前拟定的采访提纲提问且不会涉及敏感问题，张悟本才同意接受采访。采访很顺当，主客双方渐渐放松，接近尾声时，记者突然发问：“现在外界很多声音质疑您的绿豆养生和学历、行医资质，对此您有什么说明？”张悟本马上一脸尴尬，不知如何回答。幸亏其经纪人立刻走到摄像机前，对记者说：“挚友，我们是有君子协定的，请你遵守诺言！”电视台也知是自己不守信用，只好取消了这次报道。
1对电视媒体的采访提纲确定要保持警惕。“看上去很美”的采访问题在开拍时很可能“变脸”，对于媒体采访真实意图的警觉之弦要贯穿采访始终。
2不要忽视潜在危急问题的同时，也不要过度惊慌曲解对方挑战问题背后的善意。对媒体采访意图的预判其实在考验你的人际沟通实力。
3采访前公关人员确定要与媒风光 对面私下沟通一次，以进一步了解其真实采访意图；并且时间距正式采访至少间隔一晚以上，以便于受访人驾驭状况并做相应打算。不要在上午见面沟通，下午就支配采访。
【专家说】李国威：事先与媒体沟通特别重要，电视媒体往往不如行业文字记者对你们企业了解。
4新闻类短采访，受访人回答问题时不要运用转折句和复合句，并最好限制在30秒内。“虽然…但是…”这样的句式太简洁被剪辑成完全相反的意思了。
【专家说】于欣欣：同意。电视媒体因其特点比较简洁断章取义，因此表达信息要尽可能简洁而明确。
5确定多供应演示、空镜、视频宣扬片等素材给媒体，以保证画面足够丰富。如介绍网络虚拟产品时，现场演示电脑实操过程确定比单纯口头介绍鲜活多了。
6少用行业术语或专业名词，设计技术时可多举例。
例：受访人谈到LBS概念，可以用自己的手机进行演示：“LBS可以帮助我们发觉四周100米之内有哪些好吃的餐馆，哪些商家在打折促销、甚至有哪些帅哥美女。”
7采访过程中你有随时叫停的权利，只要对内容或心情感到担忧。
8恒久不要遗忘摄像机在对着你，只要在采访现场就要留意自己的言行。
9确定不要让电视媒体擅自采访公司员工。我们在记者采访期间，可以支配专人接待和陪伴，尽量避开此类临时状况的发生。
第七篇这样的采访，你hold住吗
有时，我们为一个采访做足了前期打算，可却有天灾人祸让事情不那么顺当；而有时，一些突然的采访要求又将你陷入措手不及、左右犯难的境地。下面的经验你是否遇到过？当事情发生时，有什么应对方法？时候如何进行补救和反省？
案例①：早上8点，你的电话突然响起；“特别愧疚！我是记者甲，我今日临时有事不能去采访了。不过我已支配好同事记者乙去，提纲和资料也转给他了。”晕！今日可是对BG老大的独家专访啊！现在再与记者乙重新沟通也来不及了。
10点整，专访起先，记者乙完全依据采访提纲内容和依次提问，没有任何追问和补充问题，明显是不了解互联网行业，更不了解腾讯业务和产品，专访气氛沉闷且有点尴尬。专访结束你抓紧和乙沟通，才知道他是报道金融领域的，这次临时接下采访任务，毫无打算，采访和写稿都感觉吃力。
？此时你该做些什么
解铃还须系铃人。此时你须要向记者甲求助，告知他现场的状况，请他和你一道想解决方法。最好是由他来完成后续撰稿工作，假如不能，至少也要请他帮忙把关稿件修改。
不管由谁主笔，你都须要在后期紧密跟进，尽量供应后续资料。假如开头不够完备，过程的努力也能打磨出一个志向的结果。
……假如时间倒流
假如提前得知采访记者出现问题，可以考虑将采访延期，甚至取消。综合利弊，这比牵强接着采访更加明智。
【专家说】李国威：专访并不是照着问题问一遍就完了，而是一个深化沟通的过程。延期或取消或许是明智的。
不管时间多惊慌，不管记者甲多么打包票记者乙没问题，你都要尽可能提前联系到记者乙，与之干脆沟通关于采访的具体状况。
采访前，要临时更换记者的事情向受访说明。
案例②客服RTX你，她正在接听一个电台媒体的采访电话，而且对方貌似在现场录音。采访内容正是你们正在处理的一个危机事务。
？此时你该做些什么
立刻将针对此事务呃公司对外统一口径发给客服同事，并告知其只讲此口径即可，不要发表任何个人观点或感受，更不要随意说任何“我们公司规定…”的言语。
同时立刻联系公司内的该媒体接口人，通报具体状况，请媒体接口人尽快与该媒体联系沟通后续报道的内容，并补充重要的资料。
……假如时间倒流
发生危机后要在第一时间定制对外统一口径，并将其发给包括客服部、公关部等在内的公司内各相关部门，并向这些部门通报事务的来源、进展和公司实行的各项策略。
案例③行业大会结束，你正陪伴领导离场时突然被两个人挡住：“XX总，我们是XX报记者，有两个关于最近贵公司面临的法律诉讼问题想采访您一下，能否借用您五分钟时间？”你并不相识他们，而且他们想采访的法律诉讼事务与今日的行业大会内容无关，公司也不愿对此事有过多评论。
？此时你该做些什么
对于不期而至的采访，不论媒体熟识与否，都应以“愧疚今日我们主要是谈（行业大会主题）”或“领导下面事务已有重要支配”为由婉拒。因为仓促接受采访，则肯能将企业和发言人置于未知险境。
与此同时，你要体现出诚意，主动和媒体交换名片，请媒体将采访提纲发邮件给你，你会尽快支配答复。
还有一点要切忌：对于生疏媒体，在赐予他问题回复前，确定要先找你熟识的该媒体记者核实其身份，一方怀有其他目的的人士冒充媒体身份获得信息。
第八篇如何与看法领袖建立关系
1与看法领袖沟通切忌急功近利，要做好长期的沟通和积累，以免“人到用时方恨少”。
2 与看法领袖的关系建立重在基于实质内容的沟通，精神层面的沟通，只有看法领袖真正了解、认同腾讯，才能成为坚决的支持者和智囊团。靠单纯的请吃喝、请出国建立起来的关系，你很难赢得真正敬重。
【专家说】梁启春：与看法领袖交往将就对等原则——这个对等并非仅指头衔地位，而是指你们在精神和信息沟通方面是相互须要的状态。思想频发者做不好看法领袖工作。
3假如你擅长运用企业独有资源为看法领袖创建提升其影响力的平台，则是取得双赢的好事情。
例《腾云》在职为各界精英供应了一个虚拟平台，令看法领袖在只是分子圈子共享他们的思想力、价值观以及跨界才智，获得智力层面沟通的快感。
4 与看法领袖深厚关系的建设，仅靠公关公司的力气是不够的，必需获得来此高层的重视和支持。你要争取创建看法领袖与公司高层干脆沟通的机会，这很重要。
5业务沟通话题不要局限在本公司的产品、战略、业务等层面。要站在更高的角度去做沟通，如扩大到行业、产业、国内，甚至是国际话题。这须要你提前做只是储备工作，成为“内容丰富”的人。
6 一些非业务话题更有助你们的私人关系，比如生活感悟的沟通、共同爱好爱好的切磋以及对于社会热点问题的认知等。或许在谈论某个共同爱好时，你会发觉专业领域很强的看法领袖，此时和你的距离并不那么遥远，更有机会对等沟通。
【专家说】于欣欣：看法领袖也是一般人，任何构建人际关系的努力也都适用于他们。
7留意看法领袖间微妙的圈子划分，尽量遵循而不要试图打破。因业界影响力和立场观点不同、个人恩怨等缘由，他们之间不免有相吸或相斥现象存在。在组织现场活动时，尤其要避开这种尴尬醒悟出现。
【专家说】于欣欣：曾经验过将两个看法不合的看法领袖支配在同桌进餐的尴尬局面，最终其中一个大腕愤然离席！
8 在此基础上你可以将看法领袖资源依据不同特性再细分出小圈子进行维护，他们或来自相同领域，或有相同喜好。这样形成的圈子更为稳固，沟通效果更佳。
9面对比你胜利、只会很多的看法领袖，保持不卑不亢的看法很重要。你的心态可以放得很低，作为一个后辈学生虚心求教，但在言语、看法、身体语言等外在表现上要平和、自信。如有机会、还可适时呈现你的特性、独立思索实力和进取心，给他们留下深刻印象。
10 平常多关留看法领袖的言论、观点和动态，并刚好互动。
例乘车时你听到一个熟识的专家正在电台中做客发言，如能刚好给他一个短信或@他一个微博告知你的感受，他可能会特别受用。
11看法领袖也有一般人的一面。对于他们的世俗清洁，我们要表示出充分理解认同，并尽量不显山露水地供应帮助。
12看法领袖时间珍贵，主动与他们的沟通不宜频繁。如无特定事项，保持两个月见面一次的频率即可。
【专家说】罗振宇：频繁见面是一种打搅，社会化媒体上的接触其实是一种成本更低、效果更佳的方法。如转发、支持对方的微博观点，引述他的观点评论其他微博。
第九篇为什么不主见给媒体送礼
2012年年初，时任国家副主席的习近平在访美期间，以外收到美国政府赠送的一份不同寻常的礼物——一本收录了其父习仲勋1980年首次，也是唯一一次访美经验的珍贵相册。
1送礼是人际交往的通常方式，即便国家之间的国务对话也会互送礼物。公关并不排斥礼物，但是我们仍旧主见不给媒体送礼。我们送出的，只是基于特定物质载体的一份善意表达。因此，其物质属性恒久在其次位，且须限制在确定金额内。
2不主见送礼的另一缘由：很多送礼行为要依靠外在社会供应链来完成，在这个过程中，诸多不行控因素都可能令这一情感传递链条出现问题，将好心办成坏事。
例想象你是一个媒体，所遭受的这些场景吧：
1）你正在开一个重要选题会，快递突然打来电话，语气还不太友好，质问你地址怎么不对，要立刻告知他正确具体信息。这时，你会不会自然迁怒到送礼公司身上?
2）你突然收到某企业的送礼确认电话，对你的称呼还是三年前的职衔，你是什么感受——“我换工作已经三年，你尽然都不知道？那你给我送礼的意义何在？”
3 如的确有必要向媒体送礼，则需尽力规避以上风险，并驾驭好送礼的门道。
4 送礼，最好找到一个跟其本人相关联的理由，否则便失去了送礼意义。
5 没有个人接触就不要有公司接触。当媒体感到ta只是企业浩大电脑数据库中的一串代码时，其体验感将大幅下降。
6当面赠送礼物是最佳方式，至少也要有电话沟通。且这件事最好自己亲自做，不要通过助手，更不要群发短信或邮件。
7 避开大批量的机械化送礼方式。这种送礼难以保证每件礼物的情感传递效果。
8不主见在元旦、春节、中秋等节假日集中送礼。过节时媒体收礼收到手软，不送的话媒体挚友未必会记起或怪罪你，但假如送的礼品出现问题或次年没有接着送，则会在他们心中减分了。
【专家说】王晋红：个人觉得送礼还是有必要的。但留意逢重要节日时要尽量早送。
9慎送易碎礼品。当媒体收到破损的礼物时，体验确定是负面的。
10 尽量不送工业化生产的珍贵礼物。如礼品未和媒体本人产生关联，或未加诠释，珍贵礼物只会给人这个企业财大气粗的感觉。解决方法是让此礼物带上与记者相关的印记，如刻上记者名字等，这份专属感令体验提升。
11 慎送企业标识明显的礼品。例如印有企业名字的名片夹、钥匙扣、U盘等。
12 虽说礼多人不怪，但也不要常见的送礼。
13 礼物送的是体验，是心愿。礼品选择要体现“出心”——与媒体关联的精致心思，“出新”——有新意、令人惊喜，其商品属性恒久次局其后。
【专家说】李国威：送礼最简洁的是大批量送，难的是跟本人相关的礼物，真正的心愿不在东西价格。一张卡片、贴心的语言、对记者稿子的赞扬，都是高价值的礼物。
其次部分眼观六路篇
第十篇如何面对活动现场媒体的突发状况
案例①
年度旗舰产品发布会即将结束，你和同事分别联络几家联系好的专访媒体打算会后专访。但当你通知一个大牌记者时，他却把你叫到一边，介绍另一位你从来没有见过的媒体记者，并要求带她一起专访。
怎么办？假如干脆拒绝显得有点太不给大牌记者面子，假如答应又担忧现场会节外生枝。这让你有点进退两难······
此时你应当做些什么
你可与大牌记者私下沟通，了解他们的关系和采访背景等状况，并告知他你的难处。如能就此谢绝最好。
假如对方仍执意参与，你确定要干脆与这个新媒体记者沟通，了解其专访缘由、所关切问题等。如推断OK，可以同意她加入专访。但不管其是否接受，你均可提出“要优先既定记者提问”的要求。
刚好将此状况告知发言人、相关领导和同事，并在专访室内做好座位等支配。
专访现场留意这位新媒体，专访后确定要留意跟进沟通，以保证其报道客观精确。
案例②
周五下午五点，在深圳某酒店举办的近百家媒体参与的重要活动即将圆满结束。不料此时天气陡变，原本在汕头登陆的强台风突然移至深圳。小部分记者匆忙自驾车离开，但更多的媒体却被狂风骤雨堵在了会场······
此时你应当做些什么
总原则：记者参与我们公司的活动，我们就应对他们负责。除了冷静、专业应对外，还要从人性化动身，尽可能为他们供应更多帮助。
快速指定一位公关人员出面，向媒体通报状况并安抚心情，告知我们的应对措施和联络人。
立刻组织各种资源，如车辆（包括公司的车和出租车）、饮用水、食品、休息场地、通讯设备等，以保证长时间滞留的状况下，全部人员可以得到妥当的支配并与家人取得联系，并帮助记者在恶劣天气过后平安刚好回家。
记得给每个自驾车回去的记者打电话，确定其平安到家。
假如时间倒流
假如遭受极端天气，首先力争将活动改期实行。
假如不得不如期实行，确定提前打算极端天气应对预案，如支配车辆、打算食物、饮用水等。
务必提前提示媒体留意天气。
案例③
媒体说明会现场，事先邀请的30家媒体已经接连入场，这时突然又有10余家媒体不请自到聚集在会场门口要求进场，并与试图阻拦的保安和公关公司发生冲突。他们大声质问：“我们对今日的说明会内容也特别感爱好，为什么不行以入场？”“同样是媒体，我们要求公允对待！”······有的电视媒体还将摄像机对准正在疲于说明的公关人员和现场混乱场面，还有记者试图冲进会场，状况即将失控······
此时你应当做些什么
不管是否允许这些媒体进场，他们既然来了就确定会报道。与其激怒他们，不给任何说明和素材让他们情愿去写，不如退一步安抚他们心情，尽可能多达成相互理解，争取最好的报道结果。
支配一名公关人员出面，作为公司代表及这一突发状况的统一出口，避开多人同时面对媒体，口径不一反而激怒媒体的状况出现。
立刻向领导请示，尽可能请媒体进去。同时确定要向他们说明因场地有限，不能保证每个人都有座位和提问机会。
活动结束后，与这一部分记者逐一沟通，感谢他们关注，并请其支持理解、客观报道。
假如时间倒流
会前做好充分的预估和打算。出于报道时效、行业、场地、预算等多方面考虑，我们不行能邀请全部媒体参与，因此难免会出现媒体闻风而至的状况，但我们要尽可能的保证现场可控。
前期支配会议场地时，留出一些富有空间；并多打印一些新闻资料备用。
提前打算一两个媒体较好接受的理由，比如场地有限、会议打算时间紧、只邀请了某一类媒体（如日报、财经类媒体）等；
在会场门口支配有阅历的公关人员负责应对，确定不能只依靠保安阻拦。
指定专人作为媒体接口，统一应对。并提前告知发言人、主持人及相关领导可能出现的状况及应对预案。
如活动的确只想针对小范围媒体，可将通知媒体的时间尽量推后，并采纳电话通知的方式。例如其次天早上的发布会，可在前一晚22点后再电话逐一通知。
案例④
一个200家媒体参与的产品发布会即将起先。因媒体到达比较集中，签到台前一度有些拥挤忙乱。签到高峰过后整理时发觉，有人冒充XX记者签到并领走了资料和礼品。假如遭受这种假记者——“会虫”，我们该如何识别和防范呢？
如何识别
会虫通常出没于举办活动常见的五星级酒店，一般在人数众多的大型活动中出现。
到会场后不立刻签到，而是在外围留连观望；或到签到台前，不主动自报家门而是闷头查看签到表；或是先到签到台前视察，离开后拿一张名片返回。
对会议资料或礼品的关注远远超过对会议本身。
如何防范
签到表上只写明媒体名称，不要出现被邀记者的具体姓名。
发觉疑似会虫，可佯做整理签到台收起签到表，同时请其报上所属媒体及姓名，出示名片，并请来负责该媒体的公关人员接待、核实。
如其称受被邀记者托付而来，可告知“我们未收到该记者通知，稍等我们电话联系他一下”，立刻联系被邀媒体确认。
案例⑤
新闻发布会上，主持人宣布进入媒体提问环节。没想到，十几秒过去了竟无人响应，场面特别尴尬······
此时你该做些什么
提示主持人再进一步暖一下场。例如说：“看来各位记者挚友还有点不好意思，要不就是还沉醉在刚才的精彩发言中呢！······”
然后，主持人可再回顾发布会的概要信息，以进一步启发和激励，同时也给媒体更多思索时间。
同时，你和同事应就近或通过短信方式向在场关系密切的记者求助，请他提问。
如仍无人主动提问，你可以提示主持人以友好轻松方式点名一个日常关系良好的记者首先提问。通常状况下，既已点名到自己头上，记者一般不会在这种场合下拒绝你。
假如时间倒流
设计活动流程时，公关人员要依据发布内容及阅历进行评估，并提出专业看法。如感到媒体现场可能不会有很多问题，不妨提出缩短或取消Q&A环节的建议。
如需保留Q&A环节但又担忧冷场，可以提前与两到三位关系良好，行事妥当的记者沟通，请他们主动提问。具体问题也要提起了解，或者由我们给出备用问题。
预埋问题的做法并非作秀，而是抛砖引玉，为带动更多记者提出问题。
第十一篇带媒体去外地你不能不知的事
某行业大会选址在景色宜人的西双版纳，风光虽好，可参会的媒体的行程却略显乏累与曲折。多数媒体从北京动身，北京直飞西双版纳的飞机每天只有一班，且夜里23点多抵达，就在飞机快着陆时，由于天气缘由航班无法着陆，只好备降昆明。最终媒体只能在昆明留宿一夜，其次天起早赶往西双版纳参与下午的活动。此时，媒体已经精疲力尽，有的干脆不去会场而干脆前往酒店休息了。
带媒体去外地参与活动，你必需额外考虑很多事情。
1考虑媒体活动地点时，不要支配不便利到达，或当地有确定担忧全因素的地方。如九寨沟、西藏等。
2出门在外确定留意媒体的个人财务和食品平安。工作人员可事先为媒体购买人身保险，并提示媒体留意饮食平安，不到环境差的地方吃饭。
3带媒体赴外地参与活动。尽量支配媒体提前一天到达目的地。正式活动前，不要给媒体支配过于激烈的消遣活动。
4预算足够的状况下，最好允许记者单间，如职能合住要提前了解记者的相互关系和个人习惯（像是否素食、吸烟等）。分房表要保证工作人员人手一份，这是刚好联系记者的利器，特殊是在国外。
5航班预定原则：尽量选择大飞机以保证平安和团体出票率；避开预定当天最终一班航班；为了便利管理，给媒体供应1-2个时间合适的航班供其选择。
6带媒体出国，一张便于携带的通联卡必不行少，上面有组办方联系人、酒店电话、酒店地址、导游或领队信息。
7意外状况难以避开，要在人力可控的状况下提前做好预案。
8如有消遣等个人消费项目，需提前将预算告知媒体，如不负担个人消费，也需提前在给媒体的温馨提示里面说明。
9带媒体出去活动的行程不宜支配太满，给媒体留出确定的自由活动和购物时间。
10如支配景点游玩项目最好请专业导游。一方面，导游可以供应更为专业的服务；另一方面，公关人员可以利用这个机会与媒体增进感情，而不只是以服务旅行为主。
11带媒体出国前要留出足够的打算时间，让媒体办理护照、签证等事宜。
12如旅行中须要转机，且转机时间超过3小时，则需提前做好等待期间的支配
13如外地活动要送媒体纪念品，则不宜送过重、易碎或太占空间的礼物。
方薇：除了上述必需牢记在心的须知外，最重要的是责任心和多想一步的细致，只有这样才能防微杜渐。
第十二篇供应商的选择与管理
公关经理小Y这几天有点郁闷，TA正在负责的一个关于平媒和网媒发稿的传播项目原来应当很简洁，可合作的供应商却状况频出，不是发稿效果不如人意就是提出各种理由追加预算，和当时招标时他们大包大揽、无所不能的承诺完全不同，小Y有些懊悔当时签约时太过匆忙，没有好好选择供应商。那么选择和管理供应商究竟该留意哪些问题呢？
1不要只依靠一家供应商，手中恒久有back up。一旦合作供应商出现问题，保证有代替者可以顶上。
2选择供应商的重要考量因素：（1）执行实力；（2）信誉；（3）同类项目阅历；（4）实际和你一道工作的团队是否有足够的阅历和敬业度。
3允许供应商有利可图，并依据项目重要性在质量和价格上做务实的选择。期望供应商有最高的质量和最低的价格是不现实的想法。
4要有自己的推断标准，并以此评估供应商的费用合理性、工作质量、交付状况和专业度等。假如对合作领域不熟，可提前通过专业人士、同类公司、公司内部资源了解市场行情。
5质量恒久是第一考虑因素。如总预算不足时，宁可削减或拿掉某块次要工作，也不要降低主要工作的预算和质量标准。
6有多个供应商共同协作的项目中，初期就要明确各方分工与责任，并采纳责任制将不同类别工作的推动交由相关供应商自行细致规划，实现自觉和相互管理。
7作为项目管理者，一个阶段目标明晰的工作进度表对你特别重要，细致规划、依据时间推动、定期更新并将其同步给供应商以共同完成。
8建立定期沟通机制，以掌控项目进度并刚好处理出现问题。日常问题可用Q群、微信群等随时沟通，便利信息同步并促进各方工作。
9进行创意相关工作时，要给供应商更多创意空间。你须要供应的只是核心原则和企业偏好，而不是过于具体的指令。
10敬重供应商，对其努力适时表达认可和感谢。一旦起先合作，你们就不再是简洁的甲方乙方。要把供应商当成自己的团队，在一条船上共同解决问题，不居高临下。
11初次合作，跨时较长的项目中，首付款金额尽量不要过大，以免后期陷入被动。
陆星莉：假如项目涉及酒店住宿、机票等大量垫付费用，可考虑支付部分预付款给供应商，或者干脆支付以省去中转产生的额外税点。
第十三篇活动管理锦囊（上）
1活动形式须要创意和创新。但确定记得，形式恒久是为内容服务，不要为了形式而形式。
2活动的内容、风格及形式要紧扣核心信息。假如承载的信息较多且无法删减，就要力求梳理出一条主线并围绕它去表达。切忌传达信息过多过散，反而减弱了传播力度。
3活动中媒体、来宾的参与环节越来越受欢迎，这在产品发布活动中体现尤为明显。因此要尽量设计来宾可以体验互动的活动内容，在活跃现场气氛的同时，要给人留下深刻印象。
例
某手机公司推出一款防水防摔、能在恶劣环境下工作的新品。为加强传播效果，公关部策划了一场户外竞技嬉戏形式的发布会。来宾和媒体被激励参与一系列细心设计的对抗性嬉戏，像“雨”中行进拍美眉、钓手机拍黑鱼、九宫格多宝等，而这些嬉戏已经把新品的几大卖点完备融合进来了，活动特别胜利，，参与者大呼过瘾，观看者意犹未尽，寓教于乐的产品体验也令后续媒体报道多姿多彩。
4活动细微环节的支配要想的尽可能周全，不要放过脑中一闪而过的直觉警示——凡是你觉得有可能出错的地方，如不刚好处理现场极有可能出问题。
5活动前再忙，也要和团队成员细致过一遍现场分工表（Onsite Rundown），以便发觉被忽视的环节，或者某人同一时间被安排了两项工作等问题，。不要掉以轻心，这样的疏漏几乎每次都会存在。
6彩排！彩排！彩排！活动前确定要至少有一次全体人员参与的现场彩排，以保证每个人，特殊是参会领导了解自己的位置和角色。
7活动前确定要对全部的音响、视频、传译等设备逐一测试，每条讯道、每段音乐、每个视频都要顺次测试到，这里的功夫一点都省不得。
8如有多位演讲嘉宾，务必提前拿到其演讲PPT，在演示电脑中按依次编辑并调试妥当，以免现场手忙脚乱。
9活动现场突发异样状况时，你要保持冷静，记住此时最重要的是不要被意外卡住。不管是用备案应对，还是爽性跳过此环节，都确定要让流程接着往下进行。
例
启动仪式的亮点设计是五位领导各持闪光魔棒共同触动机关，背景门随之洞开。但进行到此环节时因为运用不当，其中两位领导手中的魔棒并未亮起。此时千万不要试图再为领导调换魔棒，忽视它接着往下进行便是。
10活动现场，专人专岗特别重要。必需强调未经项目负责人同意，任何人不能擅自离岗。突发事务可由负责人支配机动人员应对。
11重要的环节及物品必须要有预案或备份。这是特别重要但易被忽视的一点。
12大型活动中会用的较为发杂的灯光系统。一般来说，会场灯光色调偏暖适合拍照。，图片效果更好。而冷色光虽然拍摄效果较逊色，但现场感觉会更酷，更时尚。了解这些，你就额可以依据须要选择灯光了。
第十三篇活动管理锦囊（中）
公司一款重要产品的发布会请到了某大牌明星做主持人——他的经纪人在业界以强势著称。作为活动接口人，公关部小A苦不堪言，不仅凡事沟通都有经纪人挡驾，就连活动快起先了他还没和明星说过一句话，更不知明星打算的如何。小A的手心已经捏出了一把汗······
1不要被明星经纪人的强势吓住，干脆与明星本人接触是最有效的方法。须要的话可在事后与经纪人说明沟通。
2如何选择明星名人做主持人（1）TA的个人形象与活动风格的吻合度；（2）气场是否足够强大；（3）主持阅历及协作度。
黄振华：主持人的整体素养和协作度对活动效果有干脆影响。选择主持人，宁可选择敬业、协作度高的二线，也不要选高高在上、我行我素的一线大牌。
3由明星名人担纲主持人时，可以允许他们在串词中加入自己的风格。但前提是你了解TA的主持思路和串词内容，避开临场“Big Surprise”的出现。
例
某公司请一明星做主持人，活动负责人因担忧串词出问题，就要求明星一字不差的依据公关部所拟串词进行主持。尽管活动无惊无险的完成了，但是明星主持人的表现亦无可圈可点之处。花费重金请明星却只达到如此效果，未免不值。
4重要信息提前brief好主持人，如领导名字及职位、产品名称、企业专用语等，确保现场不出错。
5有外部公司协作你负责活动运营时，你须要一份对方各部分主要工作担当者的联络表。通常来说，假如只相识一个总接口人，并试图通过他协调现场全部事的话，极有可能出现问题。
6有多位领导出席活动时，切记不行搞错依次，无论是主席台上位置，还是合影或就餐，排序原则都是右边位置为贵。
注
假如最重要的领导站中间，接下来重要位置排序则为：其右侧、其左侧、其右侧旁、其左侧旁······以此类推。
7重要领导人入场和退场的路途须要提前规划，以保证他们的平安和不易被人打搅。
8活动中最好支配专人在重要领导的后排就坐，负责应对外部人员的不速之请，甚至防范人身平安风险。
注
高层领导在台下就坐时，会遭受不同人因采访、项目合作甚至投诉等缘由要求相识。这种唐突行为会令领导比较犯难，最好能由专人代为缓冲，接待。
9如支配对话访谈环节，最好在舞台上放高脚凳或硬实而稍高的座位，确定避开运用低矮、过于松软的沙发，这会令舞台上的人显得不够精神，也会影响拍照效果。
10如由外聘小姐负责签到工作，，务必提前培训她们了解活动内容，如主要流程、场地状况乃至洗手间的位置。应答自如和一问三不知带给来宾的感觉是完全不同的。
赖凤仪：礼仪小姐的工作，如剪彩、给嘉宾送物品等，也要事先彩排。
11与同声传译人员初次合作，确定要提前进行实力测试，对其水平心中有数。同时把发言人演讲稿或PPT、企业简介、领导名、产品名称、行业术语等资料供应应他，相关资料多多益善。
12将你的要求与摄影师，摄像师提前做详尽沟通，包括你所须要的现场图片效果、空镜及全景图片内容、领导特写、启动仪式瞬间抢镜要求等。
第十三篇活动管理锦囊（下）
1活动的负责人应当是一个神经中枢，始终保持信息通畅，把各类信息刚好传递到相关人员手中，并做好工作调度。最糟糕的情形是全部信息都拥堵在你这里，你忙得焦头烂额，其他人却对混乱的项目进展怨声载道。
赖凤仪：由总负责人来指派现场各关键任务的负责人，各任务的进展只能听从该负责人的指令，不能谁都下吩咐。
2活动流程设计重在简明、紧凑、热点突出。不管是两小时还是一天的活动。
3支配公司高层领导在活动中担当表演角色确定要谨慎。领导终归不是演员，勉为其难做自己不擅长的事，难免达不到众人所期望的效果。
例
在发布一个颇具将来感的新品时，公司老大被支配出演《星际迷航》中的舰长角色，从太空船模型中出场，再以经典动作亮相，看似简洁的几个动作虽经过预演排练，但正式临场时老大还是有些怯场，表情动作不够到位，未能演出预期中“舰长”的气概。
4专业的交由专业公司去做。供应商在专业领域的阅历和推断值得你虚心听取，这也是你选择与其合作的主要缘由之一。
5给供应商布置工作时，尽可能为其留出合理工作时间，这样才能保证结果合乎要求。
6领导或合作伙伴突发奇想时，你也要依据实际执行和操作的可行性而定，不能一味满意。否则搞得不上不下，不仅自己忙的人仰马翻，领导也看不到最初设想的的效果。
7与供应商沟通要指令明确，并且不怕多说一句话，多拿几张图，多给个视频参考，确保对方完全理解你的要求。
例
小Q要与某家活动公司初次合作一个大型活动，会议上，在向供应商明确了活动核心要求后，发觉对方脸上仍有茫然之色，于是，马上调出公司以前类似且胜利活动的图片和视频并一一讲解胜利要点，活动公司很快就对公司的特点和习惯有了感性相识，表示设计方案心里有底了。
8重要活动要留意保密，防范从场地方面泄露信息。你可以与场地提前签订保密协议保证其不对外部透露重要领导入住信息、活动场地布置、流程支配等。
9在大型展会现场举办活动时，要圈出固定区域并设置保安人员和警卫线，防止闲杂人等进入。
10提前向展会主办方了解当天活动支配，避开我们的重要活动与其他厂商活动撞车。
11为公司参与展会的销售、技术等人员提前进行公关培训，使其了解什么信息可说或不行说（如产品重要数据、研发中的概念性产品信息等须要保密）。如有非腾讯邀请媒体希望联系和采访，要刚好知会，有公关部统一出口。
12对非腾讯邀请前来展台参观的媒体也要热忱接待，这是拓展媒介关系的好时机。同时也要防范假记者。
13在主持现场嘉宾互动时，优秀主持人常会运用以下技巧：（1）预设系列问题，掌控探讨方向，避开冷场；（2）擅长追问，挖掘嘉宾发言中更深层想法；（3）建立辩论关系，引发不同观点嘉宾的表达和辩论，激发出更多思想火花；（4）问题尖锐，但看法语气不会盛气凌人。
第十四篇活动现场突发状况应对
案例①
在与合作伙伴联合举办的战略发布会上，公司领导多次将合作方名称说成竞争对手，台上合作方代表和台下来宾已有所察觉，特殊是合作方代表已经略显尴尬和不满了。
此时你应当做些什么
既然是自不待言的口误，不去可以订正或许是更好方法。否则，极可能在与会者中再次强化这一失误，又会当众打断领导思路。
活动结束前，公关人员要与核心记者口头沟通，示意其不要再媒体和个人微博上传播这一口误。活动结束后，将正确的发言稿和新闻稿发给全部记者，并短信提示以此版本为准。随后一两天内，还要留意信息监测，发觉问题刚好解决。
公关人员在活动后刚好提示发言领导或相关部门负责人与合作方做好说明沟通工作。
案例②
公司新品发布会正进行到高潮阶段，突然会场门口一阵骚乱吸引了众人目光——几个自称用户的人高举“反对XX”的字牌已进到会场。很多记者拿起手机、相机拍照······
此时你应当做些什么？
首要一点：不能让公司成为闹事者的主场！立刻叫来会场保安将他们坚决“请”离会场，即使发生肢体冲突也不要迟疑，假如报案不能刚好到达，公司同事和协作公司的男士要自告奋勇。
同时与主持人沟通，让他见机行事带过这一插曲，将参会者留意力尽快吸引回舞台，让活动接着进行。
对于带离会场的闹事者，公关部要有，公关部要有专人与他们对话沟通，尽量安抚，直至他们主动离开或活动结束。
现场和事后如有媒体希望了解状况，公关人员应本着信息公开透亮原则，告知客观状况。尽管很难限制，公关人员也要尝试与媒体沟通，尽量劝服其取消或淡化对此事的报道。
案例③
腾讯开放战略发布会在业界一石激起千层浪，很多业内人士不请自来。原来容纳500人参与的场地，活动还没起先便挤满了600多人，人员严峻超标，这是又来了二十多名没有被邀请的中，小网站站长来到场外，软磨硬泡要求参会，并表示如不让进就在场外静坐。
对此你应当做些什么
向他们耐性说明活动细则（持邀请函才能进入）和不能满意他们要求的缘由。
在充分沟通和谅解的前提下，请他们派2-3个代表进入会场参会，但说明场内已经没有座位，只能请他们自己找地方站了。
假如时间倒流
提前预估活动的影响力，在场地选择和会场布置阶段留出富有空间和备用椅子，以便须要时紧急增加座位。
提前打算预案并进行预演，现场支配公关人员随时打算应对类似状况出现。
方薇：现场活动中务必要有人时刻关注突发状况，他就是一个随时打算启动的处理器。
案例④
公司发起的行业大会上，一位嘉宾演讲大大超时，原来20分钟的演讲延至40分钟仍没有结束的意向，你心里起先焦急——接下来还有其他嘉宾演讲和公司领导参与最终环节，而领导在活动结束后要立刻去机场。
此时你应当做些什么
首先，通过推断嘉宾重要性以及台下听众对于演讲内容的反响，以此确定是否进行干预。
假如是特别重要的嘉宾，或者观众反响热情，就尽可能不要打断，而你要在请示领导之后，紧急对后续环节调整进行补救
假如不属于以上状况，可请主持人递纸条的方式尽快结束，仍不见效，只能授权主持人出面委婉打断，接着下一环节。
假如时间倒流
活动起先前，即和每位嘉宾提前说明他们的发言时间，并强调因议程较紧，请他们务必遵守时间要求。
打算两个提示牌，分别写“还有10分钟”，“还有5分钟”，快到时间时由工作人员在台下提示。
如有外国嘉宾演讲须要翻译，尽可能不要支配交传，首选支配同传，以便于限制时间。
第三部分妙笔生花篇
第十五篇有图有真相——稿件配图攻略
2011年年底3Q大战引发几乎全部媒体关注，并进行唱片累牍、不同观点的报道。时过境迁，大多数文章已被人淡网，倒是一幅网友创作的漫画仍为人津津乐道。方寸之间，观点、道理、逻辑奇妙凝合，无声胜有声。这便是稿件配图的力气！
1饮用图片须先确认版权问题，并注明图片出处。
【专家说】赖凤仪：引用图片要拿到原作者或摄影师的书面授权。即使是自己员工的图片，也要有书面授权文件。
2图片说明要清晰严谨。内容简洁时可将说明文字干脆用作图片的文件名；如内容困难，则以单独文件说明。在多人合影时，要依据依次标清每人的姓名、职务等信息。
3图片信息无穷大，主体之外的周边信息也确定要细致检查。
例本想用电脑桌面截图来展示产品客户端，却在截图的一角赫然出现了竞争品牌的图标。子都在用竞品，还想劝服用户用你的产品吗？还有个真实的例子，企业领导在国外参与重要展会的照片发给媒体后却被告知存在严峻政治问题不能刊发，经提示才发觉领导身后背景中一个电视屏幕中的人尽然是某藏独人士！切记细微环节是魔鬼啊！
4 创意奇妙、与内容呼应的漫画，可给稿件起到画龙点睛的效果，且更易于传播。
5 图标运用技巧：说明增幅的数据歌咏柱状图，表达长期趋势用折线图最直观，呈现份额则宜用饼状图。
6 引用第三方图表虚注明数据来源、时间等相关信息。
7 产品功能截图可设置特地演示账号。截图中假如涉及其他用户，要留意对头像、姓名等隐私信息做遮盖处理。
第十六篇新闻须要“标题党”
“环企标题党”事务：2012年《环球企业家》5月刊封边标题赫然为《李开复：青年误导师》，拥有千万粉丝的李开复随即在微博提出质疑，为什么一篇正面报道创新工场的好文会出现这样与稿件内容完全相反的标题？文章的作者和编辑也相继发微博澄清，示意修改标题的另有其人。《环球企业家》的公信力一时严峻跳水。
标题党不代表只是标题吸引人，同时也要传递文章要表达的正确意思。
1 好的新闻标题至少具备以下4点：浓缩、简洁、重点突出、抢眼。
2 适时适当加入流行语，例如可以采纳出名的电影名、书名。同时也要留意流行周期，流行高峰之后慎用，否则有俗套落伍的感觉。
例《活用货币市场基金让闲置资金再飞一会儿》
3 少用术语、行话，文字尽量“接地气”。犹如样内容文章，一篇叫“加强中国金融系统的准入性支配”，一篇叫“让钱溜进来”，哪个题目更吸引人？
4优先运用主动句，少运用被动句、倒装句，令新闻事实表述地更加干脆、有力。
5 多用动词，少用或不用形容词。
例《三星Yepp蹦蹦跳跳进中国》
【专家说】马兰珣：动词是语言的“味精”。让标题“动”起来，就是在标题中奇妙运用一些富有表现力的动词，化静为动，变抽象为具体，使标题变得生动活泼、富有生命力。
6 尽可能省略一切符号。假如必需运用顿号、逗号可用空格符代替。严谨运用感叹号，必变给人主观色调。
7标题中引用数字能够提高新闻可信度并吸引阅读。
例《联想获3.5亿美元外资入股股价应声大涨7%》
8 运用疑问句式标题，通过悬念引发爱好点，将读者顺势带入文章。
例《摇号不买该罚？不该罚？》
9 阅读方式碎片化让很多人阅读网页时只看标题不点击全文，因此，网络稿件可采纳长标题，将主要信息和数据干脆包含在标题中。
【专家说】赖凤仪：标题是新闻的眼睛，新闻靠眼睛传神。报界有所谓“五秒效应”之说，指读者阅读新闻时，选择看哪一条新闻，考虑的时间只在五秒之内。因此如何能在这五秒内抓住读者的眼球，就要想方设法突出每条新闻自身的特点，并运用恰当的句式和大众化的语言把特点表达出来。
第十七篇一“言”九鼎——引文引言写作攻略
2010年夏，多家媒体报道：脚伤严峻的姚明亲口表示，假如脚伤无法完全复原，可能会选择推移。一时“姚明退役”成为热门词。几天后姚明回应，他的确说过退役这句话，但原话是：“假如我的脚伤下个赛季还没愈合，我可能会选择退役。我知道自己迟早有一天会退役，即便是我能坚持到36岁，我也必需接受终有一天不能打球的这个事实……”媒体的断章取义让姚明很无奈，更险些激怒众多姚明迷。
因此，看似简洁的引言也决不能小视，片面引用或引用不当都可能误导读者，甚至给企业带来适得其反的影响。
1引用行业专家国王言论时，需查明原文出处并结合上下文确认观点无误。引用时如带出原始引言产生背景，更能增加可信度。
【专家说】赖凤仪：同意。引用时确定要结合前后文，弄清言论的环境，且不行断章取义，甚至随意加工。
2精准运用引言者身份，引言者有多重身份时，选择那个对引言内容最有发言权的职务。
3确定要与引言者确认引言内容及文中他的植物介绍，得到其认可。
4不谈太多产品细微环节，特殊是公司高层的引言。高层引言适合战略、行业等宏观层面的内容，这样有助于提升品牌形象和企业价值。关于产品细微环节，产品经理等相关人士的引言更有劝服力。
5不要运用太多数据，引言内容可偏向战略等宏观层面。
6不说与自身业务无关的内容，避开造成外界的误会。
【专家说】黄震华：同意，引言不说与自身业务无关的内容，否则简洁分散读者对核心信息的理解和关注。而且，并不是引言用的多久代表权威性强，相反恰到好处的引言哪怕只是一句也能让人印象深刻。
7引言内容不要与公司对外口径产生冲突。
8引言中不要随意评论竞品或他人。
第十八篇媒体喜爱什么样的照片
这是一张在媒体和网络上都广为流传的图片。照片画面干净简洁、构图奇妙。产品、人物和企业Logo结合自然，虚实有致，乔布斯也表情轻松亲切。这样一张图片，不被媒体选用还真难呢！那么，你知道该怎样得到受媒体欢迎的图片吗？
1记得培育3-5名“御用”摄影师长期合作，他们会比你更了解领导特点和要求，甚至可以帮助领导设计关键动作和手势，以拍出最佳效果的图片。
2干脆请摄影记者做摄影师会为你节约很多 brief和挑片的时间，因为他们知道什么样的照片更简洁被媒体刊登。
3哪怕时间再紧急，也确定要比照片处理加工后才能发给媒体。
4有故事的照片更加吸引媒体，因此应首选如领导展示产品、做出手势等有动感的照片。
【专家说】于欣欣：有情景有内容有动作的照片最吸引人。同时要留意尽量不要摆拍、不要做作、不要虚构内容。
5单纯的领导特写、领导正襟危坐或领导与人握手的照片不要发给都市类媒体，基本没有刊发机会。
6 给平面媒体选择照片时留意，任务状态的尽量选竖版，其他内容的可多选横版。这是媒体排版的一半规律。因为竖版更符合人身比例并能聚焦人物表情、状态，而横版在突出主题内容外，还可以包括更多内容，充分利用照片空间。
7 标准新闻照片选择须知：画面干净，主题突出有特性，中景拍摄，虚实结合。
第十九篇文章既要虎头、又要豹尾
一篇报道既要有好的导语，也要有一个有力的结尾。事实上，我常常在最终一段下的功夫比在第一段下的功夫大。因为我希望那真正动人的最终一行话将使编辑高抬贵手，不致砍杀我整个努力的成果……这样，这篇报道看起来就是一个统一体、一个完全的整体。——马利根
1不以长短论英雄，这是在读者留意力已经碎片化的今日我们对公关稿件的主见。因此，充溢、抓人眼球的开头与丰满有利的结尾尤显重要。
2学会“换位思索”，摒弃自己的企业身份，用媒体和读者的视角构思，找到与目标读者结合的点切入，是保证写好文章开头的第一步。
【专家说】马兰珣：以媒体及读者的角度构思文章的内容很重要。假如陷入“王婆卖瓜，自卖自夸”情境，媒体及读者会产生逆反心理，不但对新闻的内容不感爱好，而且对企业的这种宣扬角度很反感，更甚者会对品牌产生不好的印象。
3倒金字塔结构照旧经典好用，好开头言简意赅，单刀直入，直点事务核心和精华。同时，核心信息、文章主题越早植入越有利于提高SEO抓取率。因SEO主抓文章前两段内容。
4大文章也可以从小口奇妙切入，如社会热点事务，第三方发布的重要数据、名人名言等。
5有悬念、有冲突、戏剧性强的故事做开头，可以瞬间粘住读者目光。多用于特稿等篇幅较长的文章中。
例：6月18日是京东的店庆日，也是惯例中的年度促销日。但今年，它所感受到气氛却异样疯狂并充溢敌意——6.18，狙击京东
6开头切忌背景交代过长，度过两三段还未切入正题，导致逻辑隐晦，重点不明确。
7虎头要配豹尾，好结尾起到总结、提升、引发思索的作用。
8结尾确定要与整篇文章的内容、逻辑相呼应，但忌空洞、夸张，以空话套话凑数。
9好结尾可以借鉴以下方式：1）引用专家等第三方观点；2）延长阅读（补充新闻发生的行业和自身背景）；3）总结神话行业意义与主题，展望将来；4）开放式结尾（提出问题，引发读者想象空间）。
10有的文章会用一句话做结尾，前提是上一段内容已经对文章主题做了总结与深化。
其次十篇综述稿速成
1避开“超级粉丝”心态，即干脆将企业作为文章主角，自吹自擂，这样明显的软文痕迹只能令人反感。应将企业自身内容自然融合到大环境中，以参与者，或事例的主角等形式出现，会更加客观。
例：在这个诉求低能耗环保的绿色时代，XX厂商始终谨记自身的企业社会责任，将绿色理念贯穿始终，XX商用大屏的每款产品都体现了良好的节能诉求，在节能环保方面，XX商用大屏始终走在市场的前列……
评：除了自吹自擂，毫无养料，你看了这样的内容会有阅读下去的欲望吗？
2“天下文章一大抄”，其他文章好的写作手法当然可以借鉴。但要同时融入自己观点和创新，切忌原文照搬。
3要有显明，独到的观点与立意，最好能占据行业制高点。观点与立意可以高屋建瓴，可以独辟蹊径找寻热门观点中的“蓝海”，甚至可以独树一帜挑战主流观点。如能令人眼前一亮，文章便已胜利一半。
【专家说】赖凤仪：有高度当然好，但还要有深度和内涵才更能引起业内人士的共鸣。
4 弱队文章架构没有把握，“三段论”是最简洁又保险的方式。例如“总分总”——提出观点，细分阐述，得出结论；“时间轴”——将过去、说现在和谈将来；“递进式”——说现状，分析现状产生的缘由，更深层面的缘由分析（这是表达你观点的重点部分）。
5开篇可从时下热点、争议话题、人物等小切口切入，更简洁引起读者爱好和共鸣。
【专家说】于欣欣：利用热点和争议当然吸引人的眼球，但却是一把双刃剑，热点引用不当会让人觉得牵强附会，甚至贻笑大方；争议用得不当则授人以话柄，甚至引火烧身。
6要擅长引用事例或小故事，让文章生动鲜活、可读性强。但事例及故事不要简洁堆砌，要擅长关联，勇于舍弃，与主题关联度不高的坚决放弃。
7不要卖弄文字，引用冷僻典故，过度运用术语、流行词。文字要平实、客观、严谨，忌夸张、商业。
8引用第三方观点或数据时要留意多元化和权威性，一家之言和单一数据来源缺少劝服力。
【专家说】于欣欣：也忌讳引用过多，以至分散读者思路。
9巧妇难为无米之炊，日常积累是写好综述稿的基础。除了本行业之外，关联行业只是、社会学问、生动故事、名人名言都要有心学习，这样才能写出内容翔实，有独到见解的文章。
其次十一篇如何借力热点事务策划稿件
1 好的公关稿绝不会干脆说或直说企业的事，而是直入云端——将企业故事链接到行业、社会热点的大事中。现在社会已不存在企业故事，不介入云端，一切传播无效。
2与热点结合时，让读者产生心情和角色代入特别重要。落笔时应站在读者的视角，像为他们设定代入角色一样写作。
3热点事务要与文章内在逻辑产生链接，避开仅仅浮于表面的热点嵌入，后者会让读者觉得文章形式主义，乏善可陈。
例北京奥运前后，几乎全部企业都想在自己的宣扬中与奥运挂钩，“08奥运在即”之类的语句因此充斥在各类公关稿件中，而细看文中内容却并无实质关联。
4借力热点事务不要贪大、贪全。应选择与企业主题更多契合的事务，并由“蓝海”角度切入。
5热点事务的时效性稍纵即逝，因此对于热点的发觉、借力、转告要越快越好，时效性一旦过去文章就一文不值。
6一个热点事务有多个企业或产品关联的热点时，要选择那个产品关联最干脆和紧密的。贪多嚼不烂，如信息点太困难会喧宾夺主，分散读者对关键信息的关注。
7如找不准热点事务与企业的结合点宁可弃之不用，有时宁缺毋滥也是一种精神看法。
【专家说】于欣欣：不要牵强地把自己的企业或产品往社会热点上靠，否则会让人产生“傍大款”的反感。
8热场做好对产品关键词外延的分析和储备工作，即产品属性和品牌内涵的特质分析。这样一旦出现热点事务和产品关键词外延有交集的时候，即可接着深化挖掘下一步工作。
9 培育对于企业信息和热点事务的联想实力。现在的深度传播很大程度在考验联想实力，也就是如何把热点信息架构到故事当中去。这须要平常多做视察，了解用户的产品和情感需求，把握行业动态，培育新闻捕获的嗅觉。
例 2011年12月，北京一连数日的阴霾天引起公众对于空气污染的关注和恐慌。抓住这一心理，3M撰文从科学角度讲解PM2.5及空气污染粒子与人体汲取的学问，同时借势宣扬号称“空气净化系列”的N95口罩。
10与热点结合还要善用小技巧，比如多用数据、图片、多媒体、锚文本（又称锚文本链接，是链接的一种形式，把关键词做一个链接，指向相关网页）等来增加可读性、扩展稿件信息量。
其次十二篇领导人发言稿撰写攻略
1碎片化时代，观点为王。一片胜利发言稿必定具备深刻、独到的观点，并能够诞生易于传播的若干关键词。在发言稿中要有意识地highlight这些关键词，并在结尾时再做总结和强调。
【专家说】梁启春：特别赞同，领导讲话稿中确定要有新奇、深刻的独立观点，这是领导讲话中最有价值的部分。空话虚话套话尽量避开。
2开篇90秒内抓住听众的兴奋点，是演讲胜利的一大关键。你可以用讲故事、讲笑话或提问的形式开头，然后快速言归正传，切入正题。
3依据听众特点去设计讲话要点及切入点，才能真正引发关注，达到沟通效果。因此确定要提前了解活动背景以及听众构成、VIP名单。
【专家说】梁启春：确定要考虑领导发言时听众们都是谁，这一点很重要但又往往被人忽视。
4预先了解当次活动领导的发言时长，再依据150-180字/分钟估算发言稿字数范围。
5发言稿调性要符合领导的职务和身份。从主题到内容到语言，毒药具备确定高度，但同时也要留意避开通篇过于高端、宏达和务虚。
6发言稿要有领导的特性特征。领导的性格气质、独特经验、语言习惯等，都要自然融合进发言稿中。
7语言表达尽量口语化，少用冗长困难的长句和艰涩术语。同时留意感性与理性结合，体现情感与人文关怀。
8如可能，争取一次与领导就发言稿药店干脆沟通的机会很重要，哪怕只有5分钟。因为即便你可以揣测领导的角色和语气，但他的视野、高度和经验却不是能够轻易想象的，干脆听取他口头brief是最有效方法。与领导沟通前，你必需先做好功课，了解相关话题的主流观点，结合公司状况自己拟定几个要点。带着问题请教领导效率更高，如有一问也可刚好追问解决。
9 切忌临时抱佛脚，平常留意搜集分析领导、业内权威人士、媒体以至竞争对手的讲话、报道等，并尝试在企业高度建立观点。
其次十三篇是个要素让你成为讲故事高手
在阅读中没什么比“华蜜”更加无聊了——Robert Harris
元素1 我们的主角
他是推动故事进程的英雄。他不确定是CEO，还可能在一个组织里并不起眼。他或许并不想当英雄。但他不能放弃，否则故事就无法进行下去了。他启动了巨大的内在或外在力气。他有着一般人的情感和弱点，但最终做出了不同常人的选择和作为。
【专家说】马兰珣：美国故事中喜爱突出个人英雄主义，中国故事中假如有些说不清道不明的命运因素会更符合国人逻辑。
元素2 强大的对手
对手代表了主角的对立力气，或许是竞争者，或许是不同看法者。他必需有强大能量，须要主角费一番功夫才能战胜。对手可以是一个人、一个组织，甚至一种观点。
元素3 激烈的起因
故事往往都是从日常生活起先的——一个突发的激烈时间打乱了主角安静的生活。这个故事是如何发生的——必定的，偶然的？他和企业、行业、乃至是和会热点有无内在联系？假如有，请写出来。
元素 4 任务驾临
会有一个上帝般的大人物给主角安排任务，托付他去完成一件事情，尽管他未必情愿。这个大人物可能是CEO或是CFO，一般来说都是集团或部门的头头。
元素5 “亚历山大”的挑战
这件事通常是可怕的。主角一旦失败，后果不行思议，这样才能吸引读者留意力。这个事实可以借故事中另一角色之口说出。
元素6 冲突对抗
对于一个故事，冲突是必不行少的，无冲突无看点。冲突和对抗还能够感染读者心情，令他们主动在对抗结构中找寻到代入角色。冲突制造张力——要么是极品的人遇到极品的事，或者是一般人遇到了极品的事，但确定不能是一般的人遇到了一般的事！
元素7 旁观者们
他们是持不同立场观点的客观第三方，如分析师、合伙人、客户或同事等、他们见证故事发展，并代表着时间相关方的不同利益和看法。
元素8 曲折前行
志向状况下，最好有一系列困难的、令人惊慌的状况导致主角到达目标的路上障碍重重。这些困难也成为未知悬念，吸引读者跟随主角前行。在跨越障碍的过程中，一波波挑战与变更最终促成目标达成。
元素9 变革和结果
随着故事推动，主角、对手以及组织都在发生变更，产生结果。这个结果未必确定是胜利的，但即使是令人缺憾的也同样打动人心。
【专家说】黄震华：悲剧英雄也是英雄，即使失败，也让人看到主角挑战自我、战胜自我的心路历程。
元素10 道德体现
道德是故事点的所在，关乎企业商业价值乃至任性。假如没有道德作支撑，故事就只是对时间的简洁排列。
【专家说】黄震华：世界观、人生观、价值观，这三观总能触动任性。
其次十四篇遣词造句的学问
一个细心的写作者，每写一个句子时都至少会问自己四个问题：1）我试图讲解并描述什么？2）哪些词语能表达这样的意思？3）什么样的景象或是习惯用语能表达更为清晰？4）这个表达是否簇新有效？
此外，他很可能再问两个问题：1）是否可以写的再简短些？2）行文是否避开了粗鄙？
——乔治·奥威尔
1大胆去掉文章中一切不须要的东西，能一个字说清，绝不用两个字。想想你每天都在运用的这些字词，“的、很、通过、作为、位于”，真的确定须要吗？如：“这是一个好开端”和“这是一个很好的开端”相比并无差别；“我们正在进行对话”，删掉“进行”两个字，是否也不影响句意？
2文字贵在清晰易懂，简明扼要。不用困难、粗俗或灰色的词语。
3不盲目赶时髦。要用“最合适”的词，而不是“最流行”的词。
4多用短句，少用或不用长句。短句会让表达更明确，阅读更轻松。即便只能用长句表达，也要力求语义别太绕。
5能主动表达的句子，就不用被动语态。如：“他最终击败了竞争对手”直截了当，优于“竞争对手最终被他击败了”的被动表达。
6多用动词、名词，少用形容词。尝试把形容词替换成用具体词汇对事实的描述，文章会更有劝服力。
7 能用日常用语时，就不用术语。假如确定要用，就要将其说明清晰。确定避开这样运用术语：用术语使原来无聊的事看起来很重要，或用术语来混淆事实。
8设计到头衔称谓，要遵循一视同仁的原则对待文中提到的任何人。如：要用“环球部部长张三”而不是“环球部张三部长”。
9不要轻易运用“括号”，以免打乱句子整体节奏。
【专家说】赖凤仪：关于句子节奏，可适当采纳一些合辙押韵的小排比，以增加可读性。
