品牌运营

战略和营销是企业发展的两大核心支柱，但它们的底层逻辑和驱动因素有所不同。一、什么决定战略？战略是企业的长期生存逻辑，本质是回答“如何在竞争中持续创造并获取价值”。其核心决定因素包括：使命与愿景战略的起点是明确“企业存在的意义是什么”（使命）和“最终要成为什么”（愿景）。例如，特斯拉的使命是“加速世界...

一、质量是品牌信任的根基：从“生命线”到“护城河”‌朱时华强调“质量是消费者放心的前提”，这一观点与品牌发展的底层逻辑高度契合。品牌的核心价值在于消费者对产品或服务质量的长期信任。例如，三鹿集团因质量问题导致品牌崩塌的案例警示企业：短期利益若凌驾于质量之上，将直接摧毁品牌根基‌。质量可靠性的双重作用...

在竞争激烈的商业环境中，拥有忠实客户群体是企业取得持续成功的关键。客户关系管理作为企业与客户之间沟通与互动的桥梁，对于培养忠实粉丝起着至关重要的作用。本文将深入探讨如何通过有效的客户关系管理策略，让客户转变为忠实粉丝。一、深入了解客户需求要成为客户心中的首选，首先必须深入了解他们的需求。企业需要通过...

客户关系的维护说简单也简单，说难也难。简单的客户关系维护只需保持良好的沟通即可正常投入使用，难的客户关系的维护是客户提出的需求在企业内部中不一定有响应，从而导致客户对于企业的不满意致使机会的流失。因此，客户关系维护的重点首先是探究客户的真实需求，其次是在互动和沟通中去解决问题赢得满意率。维护客户关系...

人，社会性动物，有人的地方就有江湖，就有勾心斗角，就有尔虞我诈，就要远近亲疏。本质上是利益冲突、资源争夺，是生存与发展的优先权。人与人的关系，简单如母子关系，没有利益的无条件，复杂如政治关系，同盟背叛无缝切换，变化如夫妻关系、朋友关系、同事关系等会因势而变。生产力决定生产关系，生产关系就是生产力。事...

ToB 销售首先要明确一个前提：客户颗粒度越大，越值得搞客户关系。客户如果特别分散、特别小、特别多，那么去搞客户关系是搞不过来的。客户关系究竟是什么？客户关系有三个维度：01普遍客户关系就是我们和客户执行层之间的合作关系、合作状态。人和人之间的合作状态是有情感因素在里面的，因此需要较长的时间去发展和...

在当今这个信息零散、目标受众分散、传播手段多样且消费者需求日益复杂的市场环境中，有效整合各类沟通渠道资源显得尤为重要。这种做法不仅有助于打破单一传播渠道的局限性，增强信息传递的精准度，还能在控制成本的同时，显著提升营销效率。整合营销传播策略正是在这样的背景下应运而生，自20世纪90年代提出以来，该理...

提升客户体验以优化品牌的策略提升客户体验是优化品牌的关键，因为积极的客户体验可以带来更高的客户忠诚度、更好的口碑传播和更强的品牌竞争力。以下是一些提升客户体验的策略：1. 了解你的客户：创建客户画像： 通过市场调研、数据分析等方式，深入了解目标客户的需求、痛点、行为和偏好。收集客户反馈： 通过问卷调...

很多商家做美团大众点评运营，一上来就想着怎么冲击榜单，盯着榜一的店铺各种模仿学习。但一味盯着榜一，真的是最佳策略吗？今天就来深入探讨一下。一、榜单的重要性及局限性（一）榜单带来的显著优势1. 高曝光机会：一旦进入热门榜、好评榜、销量榜等榜单前列，店铺会在美团大众点评平台上获得大量曝光。以热门榜为例，...

上海作为一座国际大都市，其营销推广工作具有特殊性。为此，我们必须持续改进和创新，以确保达到更佳的成效。精准定位受众营销活动需明确目标客户群体，上海各区及各年龄段间消费习惯差异显著。以浦东新区为例，那里年轻人居多，偏爱新奇时尚的物品；而静安区居民消费力较强，更看重商品品质。因此，需先开展市场调研，明确...