在舆论上，农夫山泉、特斯拉、耐克、阿迪达斯都有翻车的惨痛教训。不难发现，无论多么牛逼的品牌都难免在社交媒体时代在舆论场上翻车，但是应对的方法却是不同的。特斯拉的强硬、农夫山泉的硬抗无疑是愚蠢的娱乐应对方式，而耐克、阿迪达斯的回避不直接面对、尽量拖无疑是聪明的、狡猾的。
在这个时代，就算受众没有发现你的错误，你的竞争对手也会想方设法的扩大你的负面舆论。因此一旦负面舆论起来了，不管自己多委屈，如果是实锤，赶紧老老实实的承认错误，求得原谅。拿出切实可行的整改方案，第一时间最大程度的将舆论的火力降下来。任何负隅顽抗、狡辩都只会是火上浇油。
希望每个企业的营销人员都能认真学习一下舆论营销的内容。任何组织、企业乃至个人面对负面舆论最忌讳、最愚蠢的做法就是威胁网民，这样做无疑是火上浇油。很多人可能一开始是抱着没有立场的围观，而一旦使用威胁的语气，马上就让这些没有立场的围观者站到了自己的对立面。
回应负面舆论尤其只有一个标准，是不是有助于舆论降温？如果不是就不要回应，有时候不回应也是一种回应。如果不能有效降温，哪怕去讲真相、事实也无济于事。这也是我经常说的，舆论里有时候没有真相的也没有人关心真相。
舆论是什么？舆论是受众情绪的集中体现，懂得了这一点就知道了如何进行舆论营销了。
